| RECLAMOS POR
FACTURACIÓN |
 |
|
Requerir modificación o cambio de algún componente que afecte
el valor de la factura, es decir, tarifas, impuestos, consumo, lectura,
cobros inoportunos, entre otros, por inconformidad. |
Dependencia que
atiende
|
|
División Atención al Cliente Zonas |
Dirigido a
|
Personas
naturales y jurídicas mayores de edad.
|
Requisitos y documentación
|
Número de cuenta contrato |
Pasos a seguir
|
Acercarce al punto de atención más
cercano. |
Período y vigencia
|
El trámite puede ser realizado en
cualquier momento y tiene una vigencia indefinida. |
Costos
|
El trámite no tiene costo.
|
Resultado y plazo respuesta
|
Si se presentó de manera personal la reclamación, se le informa el procedimiento a
seguir. Si radica oficio se le notifica a través de correo certificado de aprobación
o rechazo de la solicitud. Quince (15) días
hábiles. |
Normatividad y regulación
|
|
Sedes y puntos de atención
|
|
|
| RECLAMOS POR
FACTURACIÓN |
|
|